Cruze

Διάγνωση βάσει στρατηγικής

Ο στόχος του Διαγνωστικού ελέγχου βάσει στρατηγικής είναι να παρέχει καθοδήγηση όταν δημιουργείτε ένα πλάνο δράσης για κάθε συγκεκριμένη κατάσταση διαγνωστικού ελέγχου. Ακολουθώντας ένα παρόμοιο πλάνο για κάθε κατάσταση διαγνωστικού ελέγχου, θα επιτύχετε μέγιστη αποδοτικότητα κατά το διαγνωστικό έλεγχο και την επισκευή οχημάτων. Παρόλο που κάθε ένα από τα πλαίσιο του Διαγνωστικού ελέγχου βάσει στρατηγικής είναι αριθμημένο, δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε κάθε πλαίσιο για να διαγνώσετε επιτυχημένα ένα παράπονο πελάτη. Το πρώτο βήμα της διαδικασίας σας διαγνωστικού ελέγχου θα πρέπει πάντα να είναι η Κατανόηση και η Επαλήθευση του Παραπόνου του πελάτη. Το τελικό βήμα της διαδικασίας σας διαγνωστικού ελέγχου θα πρέπει να είναι η Επισκευή και η επαλήθευση της Αποκατάστασης. Ανατρέξτε στο διάγραμμα που ακολουθεί για το σωστό Διαγνωστικό έλεγχο βάσει στρατηγικής.

1. Κατανόηση και επαλήθευση του παραπόνου του πελάτη: Το πρώτο μέρος αυτού του σταδίου είναι να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη. Υπάρχουν αξεσουάρ τοποθετημένα εκ των υστέρων στο όχημα; Πότε εμφανίζεται η συνθήκη; Που εμφανίζεται η συνθήκη; Πόσο διαρκεί η συνθήκη; Πόσο συχνά εμφανίζεται η συνθήκη; Για να επαληθεύσει το παράπονο, ο τεχνικός θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με την κανονική λειτουργία του συστήματος και να ανατρέχει στο εγχειρίδιο ιδιοκτήτη ή στο εγχειρίδιο σέρβις για οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζεται.
2. Το όχημα λειτουργεί όπως έχει σχεδιαστεί: Αυτή η συνθήκη υφίσταται όταν διαπιστώνεται ότι το όχημα λειτουργεί κανονικά. Η συνθήκη που περιγράφεται από τον πελάτη ενδέχεται να είναι κανονική. Συγκρίνετε με άλλο ίδιο όχημα που λειτουργεί κανονικά υπό τις ίδιες συνθήκες που περιγράφει ο πελάτης. Εξηγήστε στον πελάτη τα ευρήματά σας και τη λειτουργία του συστήματος. Αν ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος υποβάλετε μια Αναφορά πεδίου προϊόντος
3. Προκαταρκτικοί έλεγχοι: Διεξάγετε εξονυχιστικό οπτικό έλεγχο. Μελετήστε το ιστορικό σέρβις. Εντοπίστε ασυνήθιστους θορύβους ή οσμές. Συλλέξτε πληροφορίες Κωδικών βλάβης (DTC) για να επιτύχετε αποτελεσματική επισκευή.
4. Διεξάγετε το δημοσιευμένο διαγνωστικό έλεγχο συστήματος - Όχημα: Το Διαγνωστικός έλεγχος συστήματος - Αυτοκίνητο επαληθεύει την κανονική λειτουργία του συστήματος. Αυτός ο έλεγχος θα οδηγήσει τον τεχνικό σε μία οργανωμένη προσέγγιση στο διαγνωστικό έλεγχο και θα αναγνωρίσει ποια κατηγορία διαγνωστικού ελέγχου πρέπει να εκτελεστεί.
5. Ελέγξτε για σχετικά Δελτία, Ανακλήσεις και Προκαταρκτική πληροφόρηση (PI).
6. Κατηγορίες διαγνωστικού ελέγχου:

6.1.	Τρέχων Κωδικός βλάβης: Ακολουθήστε τον καθορισμένο διαγνωστικό έλεγχο Κωδικών βλάβης για να πραγματοποιήσετε αποτελεσματική επισκευή. Ανατρέξτε στο Λίστα διαγνωστικών κωδικών βλάβης (DTC) - Αυτοκίνητο .

6.2.	Σύμπτωμα- χωρίς Κωδικό βλάβης: Επιλέξτε τον κατάλληλο διαγνωστικό έλεγχο για το σύμπτωμα. Ακολουθήστε τα βήματα ή τις προτάσεις διαγνωστικού ελέγχου για να ολοκληρώσετε την επισκευή. Ανατρέξτε στο Συμπτώματα - Αυτοκίνητο .

6.3.

Δεν υπάρχει δημοσιευμένος διαγνωστικός έλεγχος: Αναλύστε το παράπονο. Καταστρώστε ένα σχέδιο για τους διαγνωστικούς ελέγχους. Τα διαγράμματα του εγχειριδίου σέρβις θα σας βοηθήσουν να δείτε τα κυκλώματα ρεύματος, γείωσης, εισόδων και εξόδων του συστήματος. Μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε ενώσεις και άλλες περιοχές όπου συνδέονται πολλαπλά κυκλώματα. Κοιτάξτε τις θέσεις των εξαρτημάτων για να δείτε αν εξαρτήματα, σύνδεσμοι ή πλεξούδες καλωδίωσης μπορεί να εκτίθενται σε ακραίες θερμοκρασίες, υγρασία ή διαβρωτικά υλικά (αλάτι από το δρόμο, οξύ μπαταρίας ή άλλα υγρά). Χρησιμοποιήστε τα διαγράμματα καλωδίωσης, την περιγραφή του συστήματος και την περιγραφή κυκλωμάτων του συστήματος.

6.4.

Κωδικός βλάβης διαλείπων/ιστορικού: Διαλείπουσα είναι μια συνθήκη που δεν εμφανίζεται συνεχώς, μπορεί να είναι δύσκολο να επαναληφθεί και συμβαίνει μόνον όταν πληρούνται ορισμένες συνθήκες. Γενικά μια διαλείπουσα συνθήκη προκαλείται από προβληματικές ηλεκτρικές συνδέσεις και καλωδίωση, δυσλειτουργία εξαρτημάτων, παρεμβολές ηλεκτρομαγνητικής φύσεως, συνθήκες οδήγησης ή εξοπλισμό τοποθετημένο εκ των υστέρων. Οι προσεγγίσεις/τα εργαλεία που ακολουθούν μπορεί να αποδειχθούν ευεργετικά για τον εντοπισμό και την επισκευή μιας διαλείπουσας συνθήκης ή ενός Κωδικού βλάβης ιστορικού:

•	Συνδυάστε τη γνώση του τεχνικού με την υπάρχουσα πληροφόρηση σέρβις.

•	Αξιολογήστε τα συμπτώματα και τις συνθήκες που περιγράφονται από τον πελάτη στο Έντυπα Επιβεβαίωσης Προβλημάτων Πελατών .

•	Ακολουθήστε τα προτεινόμενα στο Έλεγχος συνθηκών διακοπής και κακής σύνδεσης .

•	Χρησιμοποιήστε το διαθέσιμο εργαλείο σάρωσης, ψηφιακό πολύμετρο ή το J 42598 με δυνατότητες συλλογής και αποθήκευσης δεδομένων.

7. Απομονώστε την αιτία και στη συνέχεια επισκευάστε και επαληθεύστε την αποκατάσταση: Αφού απομονώσετε την αιτία, διεξάγετε την επισκευή και επαληθεύστε την κανονική λειτουργία εκτελώντας το Επιβεβαίωση Επισκευής Διαγνωστικού Ελέγχου . Η επαλήθευση του αν έχει διορθωθεί ο Κωδικός βλάβης ή το σύμπτωμα, μπορεί να περιλαμβάνει και οδική δοκιμή του οχήματος.
8. Επανεξέταση του παραπόνου: Αν ένας τεχνικός δεν μπορεί να εντοπίσει ή να απομονώσει το παράπονο με επιτυχία, χρειάζεται μια επαναξιολόγηση. Επαληθεύστε εκ νέου το παράπονο. Το παράπονο θα μπορούσε να αφορά μια διαλείπουσα ή μία κανονική συνθήκη.