Captiva

Stratégiaalapú diagnosztika

A stratégiaalapú diagnosztika célja, hogy útmutatót nyújtson Önnek, amikor egy adott diagnosztikai helyzetre létrehoz egy tervet a teendőkről. Az adott diagnosztikai helyzetekben alkalmazott hasonló tervvel, maximális hatékonyságot érhet el a járművek diagnosztikája és javítása során. Bár a stratégiaalapú diagnosztika minden négyzete be van számozva, Önnek nem kell az összes négyzetet kitöltenie, hogy sikeresen diagnosztizálja egy ügyfél panaszát. A diagnosztikai eljárás első lépéseként mindig meg kell értenie és ellenőriznie kell az ügyfél panaszát. A diagnosztikai eljárás végső lépése a javítás és annak ellenőrzése. A helyes stratégiaalapú diagnosztikát lásd a következő táblázatban.

1. Értse meg és ellenőrizze az ügyfél panaszát: Ennek első lépése az, hogy a lehető legtöbb információt szerezze meg az ügyféltől. Vannak-e utángyártott kiegészítők a járműn? Mikor fordul elő a probléma? Hol fordul elő a probléma? Mennyi ideig tart a probléma? Milyen gyakran fordul elő a probléma? A panasz ellenőrzéséhez a technikusnak tisztában kell lennie a rendszer normális működésével és figyelembe kell vennie a tulajdonosi vagy a szervizelési kézikönyvet a szükséges információk tekintetében.
2. Jármű rendeltetésszerűen működik: Ez a feltétel akkor áll fenn, ha úgy találja, hogy a jármű normálisan működik. Az ügyfél által leírt probléma normális lehet. Hasonlítsa össze az adott járművet egy hasonlóval, normál működés közben, az ügyfél által leírt körülmények között. Magyarázza el a kutatása eredményeit és a rendszer működését az ügyfélnek. Ha az ügyfél elégedetlen, nyújtson be egy helyszíni termékjelentést.
3. Előzetes ellenőrzések: Hajtson végre alapos ellenőrzést szemrevételezéssel. Tekintse át a szervizelési előzményeket. Keressen szokatlan hangokat vagy szagokat. A hatékony javítás érdekében gyűjtse össze a diagnosztikai hibakódok (DTC) információit.
4. Hajtsa végre a közzétett diagnosztikai rendszerellenőrzést – jármű: A Diagnosztikai rendszer ellenőrzése - gépjármű ellenőrzi a rendszer megfelelő működését. Mindez a technikust a diagnosztika szervezett megközelítésében segíti és meghatározza, hogy melyik kategóriájú diagnosztikát kell végrehajtani.
5. Ellenőrizze a vonatkozó értesítőket, visszahívásokat és előzetes információkat (PI).
6. Diagnosztikai kategóriák:

6.1.	Fennálló DTC: Kövesse a kijelölt DTC diagnosztikáját a hatékony javítás végrehajtásához. Lásd: Hibakód (DTC) lista - gépjármű .

6.2.	Tünet - Nincs DTC: válassza ki a megfelelő tüneti diagnosztikát. Hajtsa végre a diagnosztikai lépéseket vagy javaslatokat a javítás végrehajtásához. Lásd: Tünetek - gépjármű .

6.3.

Nincs közzétett diagnosztika: Elemezze a panaszt. Készítsen egy tervet a diagnosztikához. A szervizelési kézikönyv vázlatai segítik Önt a rendszer táp-, földelő-, bemenő és kimenő áramköreinek meghatározásában. Meghatározhatja a toldásokat és egyéb olyan területeket is, ahol több áramkör kapcsolódik egymáshoz. Nézze meg az alkatrészek elhelyezkedését, hogy az alkatrészek, a csatlakozóik vagy a kábelkötegeik nincsenek-e kitéve szélsőséges hőmérsékletnek, nedvességnek vagy korróziót okozó anyagoknak (útsó, akkumulátorsav, olaj vagy egyéb folyadékok). Használja a kapcsolási rajzot, a rendszer leírását és működését, valamint a rendszer áramköri leírását tartalmazó dokumentumokat.

6,4.

Időszakos/DTC-előzmény: időszakos problémának nevezzük azt, amikor a probléma nem állandóan van jelen. Ezek esetlegesen nehezen reprodukálhatók, és csak bizonyos körülmények között fordulnak elő. Az időszakos problémákat általában hibás elektromos csatlakozások és vezetékek, meghibásodó alkatrészek, elektromágneses/rádió-frekvenciás interferencia, a vezetési körülmények vagy utángyártott alkatrészek okozzák. Egy időszakos probléma vagy DTC-előzmény meghatározásához és kijavításához a következő megközelítések/eszközök lehetnek hasznosak.

•	A technikusok összes tudásának összeadása az elérhető szervizelési információkkal együtt.

•	Értékelje a tüneteket és problémákat, amelyeket az ügyfél itt írt le: Vásárlói panaszok ellenőrzési lapjai .

•	Kövesse a következő utasításokat: Időszakos körülmények és rossz csatlakozások tesztelése .

•	Használja az elérhető leolvasó eszközt, digitális multimétert, vagy a J-42598-B eszközt az adatrögzítő képességekkel.

7. Azonosítsa a probléma gyökerét, majd javítsa meg, és ellenőrizze a javítást: A probléma gyökerének azonosításához hajtsa végre a javításokat, és érvényesítse a megfelelő működéshez a Diagnosztikai javítás ellenőrzése végrehajtásával. A DTC vagy a tünet kijavításának ellenőrzéséhez szükséges lehet a jármű közúti tesztelésére is.
8. Vizsgálja meg ismételten a panaszt: Ha a technikus nem képes sikeresen megtalálni vagy azonosítani a panaszt, ismételt vizsgálatra van szükség. A probléma ismételt ellenőrzése. A probléma időszakos lehet vagy normál működésre utalhat.